Reklamacije i povrat robe

1. Pravo na odustanak od ugovora (Povrat u roku od 14 dana)

U skladu sa članom 27. i 28. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), kupac fizičko lice koje robu naručuje putem interneta (ugovor na daljinu) ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke odustane od ugovora, bez navođenja razloga i bez plaćanja penala.

Uslovi za uvažavanje odustanka:

• Roba mora biti neoštećena, nekorišćena u meri većoj od one koja je potrebna da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (isto kao što biste proizvod probali u fizičkoj prodavnici).
• Roba se vraća u originalnoj ambalaži, sa svim fabričkim folijama, pratećim dodacima i originalnom dokumentacijom.
• Ukoliko je do umanjenja vrednosti robe došlo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje ispravnosti, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe.

Rok i način povraćaja novca:

Trgovac je dužan da povraćaj sredstava izvrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku. Trgovac ima zakonsko pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu.

Povraćaj novca se vrši uplatom na tekući račun kupca, a u slučaju da je plaćanje izvršeno platnom karticom (Visa, Mastercard, DinaCard), povraćaj se vrši isključivo storniranjem/refundacijom preko banke na istu karticu, u skladu sa pravilima kartičnih organizacija.

---

2. Zakonska saobraznost i garancija (2 godine)

Za sve tehničke uređaje i artikle u ponudi važi zakonska saobraznost u trajanju od 24 meseca (2 godine) od dana preuzimanja robe, u skladu sa članom 51. Zakona o zaštiti potrošača. Račun/otpremnica služi kao dokaz o kupovini i osnov za ostvarivanje prava na saobraznost.

---

3. Postupak rešavanja reklamacija

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz saobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka:

• Putem emaila: Slanjem popunjenog opisa kvara, broja porudžbine i fotografija na info@kvantis.rs.
• Pisanim putem: Dostavljanjem uređaja sa računom na našu adresu servisa.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Kao odgovoran trgovac, obaveštavamo Vas da u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača imate pravo na pokretanje vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.